Is de klant wel koning? ... beschikbaar zowel overdag als in de avond Uitzondering in de top 10 zijn de klantenservices van Albert Heijn en Amazon die waren ten tijde van het onderzoek alleen doordeweeks bereikbaar Het ...
Koning van de ontevredenheid ... dan mediapromotie waar je als aanbieder zelf budget in steekt het is ook goedkoper Uit onderzoek blijkt dat goede aanbevelingen tot gemiddeld 75 procent lagere marketingkosten leiden Tel uit je ...
Chaos-as-a-service ... nieuwe technologie Maar zoals dat gaat met alle hypes lijken we er ietwat in door te slaan De As a Service organisaties schieten als paddenstoelen uit de grond met services op het gebied van ...
Geen koning, maar wel altijd centraal ... Nicolas van Bekkum is als chief commercial officer eindverantwoordelijk voor sales marketing communicatie customer experience én customer service Nicolas van Bekkum heeft jarenlange ervaring ...
[interview] Nicole Verburg (CVM VodafoneZiggo) blij met door klantdata gedreven brein 'Guru' ... VodafoneZiggo kennen we als het bedrijf dat vaste mobiele en geïntegreerde communicatie en entertainmentdiensten levert aan consumenten en bedrijven VodafoneZiggo is een joint venture van ...
Thomas Cook zoekt het hogerop ... een beschadigde klantrelatie Als het geen vertraagde vlucht een kwijtgeraakte koffer of een tegenvallende accommodatie is dan zijn het wel andere factoren waar je moeilijk invloed op kunt uitoefenen ...
Nextens luistert met Customer Contact Company nog beter naar haar klanten ... kijken naar klantcontact Als medewerkers opeens helder zien hoe klanten zelfs nog meer kunnen zijn dan koning Nextens marktleider op het gebied van fiscale aangiftesoftware ondervond het en plukt ...
De nar ... het te ver gaat om de klant als koning te zien en daarmee jezelf als onderdanig Dat is vast waar maar er zullen dan ook maar weinig bedrijven zijn die daadwerkelijk de schoenen van hun klanten ...
Kip of ei: investeren in KTV of MTV? ... fenomeen Wanneer ben je als klant tevreden Vaak hoor je dat de loyale klant niet meer bestaat Hoeven we dus niet meer te investeren in klantbeleving Hoogste tijd om mijn eigen ervaringen af te ...